Perguntas e Respostas
As perguntas frequentes explicam o formato do código de referência, as consultas, os registros públicos, os cookies e o contato com o atendimento.
Qual é o formato do código de referência?
O código de referência deve conter 13 caracteres: 2 letras, 9 números e 2 letras, sem espaços ou caracteres adicionais.
É possível consultar mais de um código?
Cada consulta deve usar um código de referência por vez. Os limites aplicáveis dependem das condições da plataforma e podem ser esclarecidos pelo atendimento.
A plataforma altera endereço ou reagenda a entrega?
Não. Nova Aurora apenas organiza registros públicos e não altera endereço, não reagenda entrega nem interfere nas operações do pedido.
O que é Nova Aurora e o que ele faz?
Nova Aurora é uma plataforma independente que organiza registros públicos sobre pedidos e encomendas a partir de um código de referência informado na consulta.
O que fazer quando o pedido atrasa?
Questões sobre atraso devem ser tratadas com a loja responsável pela compra ou com a transportadora indicada nos registros do pedido.
De onde vêm as informações exibidas?
As informações vêm de registros públicos relacionados ao código de referência. Nova Aurora organiza esses dados, sem representar a origem ou alterar seu conteúdo.
Por que um código pode não retornar resultado?
O código pode estar incorreto, ainda não ter registros públicos associados ou não estar disponível para a consulta. Confira a sequência informada e tente novamente mais tarde.
Como cancelar um plano contratado?
O cancelamento deve ser solicitado ao atendimento pela página de contato, conforme as condições de cancelamento previstas nos Termos de Uso.
O que fica guardado no navegador?
O navegador guarda apenas a escolha sobre cookies e o histórico de consultas, conforme as informações apresentadas na Política de Privacidade.
Com que frequência as informações são atualizadas?
A atualização depende da publicação dos registros públicos relacionados ao pedido. Nova Aurora não controla quando essas informações são disponibilizadas ou alteradas.
Como falar com o atendimento?
O contato deve ser feito pela página de contato, que orienta o envio de dúvidas sobre consultas, planos, cancelamentos e informações institucionais.
Ainda ficou uma dúvida?
Escreva ao atendimento pela página de contato para tratar de uma questão que não esteja respondida nesta seção.
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